Hotel reception

Cosa fa:

L’addetto / l’addetta alla reception è il principale punto di riferimento per gli ospiti, dall’arrivo fino alla partenza. Con una cordiale accoglienza e un check-in professionale, trasmette la prima impressione della struttura e contribuisce in modo determinante alla soddisfazione della clientela. Durante il soggiorno accompagna gli ospiti, risponde alle loro richieste e li saluta con cortesia al momento del check-out. La reception rappresenta un punto di contatto centrale tra i diversi reparti dell’hotel — come servizio, pulizie, manutenzione o area wellness — e svolge un ruolo chiave nel coordinamento e nella comunicazione interna.

Gestisce i flussi informativi, media tra le esigenze degli ospiti e le risorse disponibili e assicura che tutto funzioni in modo efficiente e armonioso. Le attività quotidiane comprendono la gestione di richieste e prenotazioni, la creazione di offerte personalizzate, la redazione di fatture e l’aggiornamento dei sistemi di prenotazione. Sono fondamentali precisione, capacità organizzativa e professionalità nella comunicazione scritta e telefonica. Il/la receptionist è anche un vero problem solver: affronta con calma e competenza modifiche last-minute, reclami o richieste speciali, garantendo sempre un servizio attento e personalizzato.

Grazie alla sua empatia e sicurezza relazionale, sa far sentire ogni ospite ben accolto e assistito. Oltre ai compiti operativi, può occuparsi di attività di marketing e promozione, fornendo informazioni su offerte, eventi e attrazioni della struttura e della regione. Che si tratti di benessere, escursioni o gastronomia, offre una consulenza competente e orientata alle esigenze del cliente. Un buon addetto / una buona addetta alla reception si distingue per discrezione, resistenza allo stress, talento organizzativo e forte orientamento al servizio. È il biglietto da visita dell’hotel, sempre disponibile, sorridente e professionale, contribuendo al successo e alla reputazione positiva dell’azienda.

Competenze chiave:

• Accoglienza e assistenza agli ospiti
• Gestione di prenotazioni, check-in e check-out
• Comunicazione multilingue e problem solving
• Coordinamento con i reparti interni e gestione delle informazioni
• Precisione, cortesia e orientamento al servizio

Formazione:

• Durata: 5 anni
• Scuole:
  Scuola professionale provinciale alberghiera “Cesare Ritz”, Merano

Possibilità di avanzamento:

• Formazione per diventare Hotel Manager / Direttrice o Direttore d’albergo