Hotel Rezeption

Was macht man in diesem Beruf?

Rezeptionist/innen sind die zentralen Ansprechpersonen für alle Anliegen der Gäste – vom Check-in bis zum Check-out. Mit einem freundlichen Empfang und einem professionellen Auftreten vermitteln sie den ersten und bleibenden Eindruck eines Hauses. Sie begleiten die Gäste während des gesamten Aufenthalts und sorgen dafür, dass sich jede und jeder gut betreut fühlt. Als wichtige Schnittstelle zwischen den Abteilungen – wie Housekeeping, Service, Technik oder Wellness – spielt die Rezeption eine Schlüsselrolle für den reibungslosen Ablauf im Hotelbetrieb. Sie koordiniert interne Prozesse, vermittelt zwischen Gastwünschen und betrieblichen Möglichkeiten und stellt sicher, dass Informationen korrekt und zeitnah weitergeleitet werden.

Zu den täglichen Aufgaben gehören das Bearbeiten von Anfragen und Buchungen, das Erstellen von Reservierungsangeboten, die Abwicklung von Rechnungen und Stornierungen sowie die laufende Pflege der Gäste- und Buchungssysteme. Dabei sind Organisationstalent, Genauigkeit und Kommunikationsstärke gefragt – sowohl in der schriftlichen als auch in der telefonischen Korrespondenz.

Rezeptionist/innen sind auch Problemlöser/innen: Sie reagieren kompetent auf Umbuchungen, Reklamationen oder individuelle Sonderwünsche und tragen mit ihrer Empathie und Professionalität wesentlich zur Gästezufriedenheit bei. Darüber hinaus übernehmen sie Aufgaben im Bereich Marketing und Gästebetreuung, informieren über aktuelle Angebote des Hauses und geben Empfehlungen zu regionalen Sehenswürdigkeiten, Freizeit- oder Kulinarikangeboten.

Eine gute Rezeptionistin bzw. ein guter Rezeptionist zeichnet sich durch Belastbarkeit, Diskretion, Organisationstalent und Servicebewusstsein aus. Die Rezeption ist die Visitenkarte des Hauses – stets präsent, aufmerksam und lösungsorientiert – und trägt entscheidend zum positiven Image und Erfolg des Betriebs bei.

Schlüsselkompetenzen:

• Gästebetreuung und professioneller Empfang
• Bearbeitung von Buchungen, Check-in und Check-out
• Schriftliche und telefonische Korrespondenz
• Koordination zwischen Hotelabteilungen
• Organisation, Belastbarkeit und Serviceorientierung

Arbeitsumfeld:

Rezeptionist/innen arbeiten in Hotels, Ferienanlagen, Wellnessresorts, Pensionen oder Tourismusbetrieben.

Ausbildung:

• Dauer: 5 Jahre
• Schulen:
  Landesberufsschule für das Gastgewerbe „Savoy“, Meran
  Berufsbildungszentrum „Emma Hellenstainer“, Gastronomie und Kulinarik, Brixen
  Landesberufsschule „Johannes Gutenberg“, Handel, Verwaltung, Hotelfach, Grafik und Medien, Bozen
  Landeshotelfachschule „Kaiserhof“, Meran
  Landeshotelfachschule Bruneck, Bruneck

Aufstiegsmöglichkeiten:

• Weiterbildung: Ausbildung zur Hotelmanagerin / zum Hotelmanager